W trosce o zadowolenie naszych Klientów, dbamy o jakość oferowanych produktów. W przypadku, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
1. Podstawa reklamacji
Reklamacja może być złożona w przypadku:
- wad fizycznych towaru, które istniały w chwili jego wydania lub ujawniły się w późniejszym czasie;
- niezgodności towaru z umową sprzedaży.
2. Termin składania reklamacji
Reklamacje można składać w terminie dwóch lat od daty zakupu, jednak należy poinformować nas o wadzie w ciągu maksymalnie 2 miesięcy od jej wykrycia.
3. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w dowolny dogodny sposób dla klienta, np.: mailowo, pisemnie lub telefonicznie.
4. Zawartość zgłoszenia reklamacyjnego
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska;
- numeru zamówienia (w miarę możliwości);
- opisu problemu oraz oczekiwań dotyczących sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana na nowy, zwrot pieniędzy);
- danych kontaktowych (adres e-mail lub numer telefonu).
5. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy możliwie jak najszybciej ale maksymalnie w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną, w zależności od podanych danych kontaktowych.
6. Zwrot kosztów
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy koszty zakupu towaru oraz ewentualne koszty przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą, zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procesu reklamacyjnego, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.